www.002669.com:记者观察:如何避免医保系统再次发生故障?

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看看新闻Knews记者 洪焕铨

2018-06-14 18:11:54

昨天,本市医保系统发生故障,经4小时左右抢修系统恢复,对于故障期间产生的费用,社保部门启动应急预案,参保人可持相关材料前往医保经办机构申请零星报销。今天,已经陆续有市民前往办理,记者从前方了解到,后续保障整体平稳有序。但这次全市大范围的服务器断线,也给政府部门敲响了警钟,在信息化发展如此迅速的同时,如何去避免这样的系统故障再次发生?以及故障发生后,如何尽可能去减少市民的损失?


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今天,看看新闻Knews记者在虹口区一个街道社区事务受理服务中心看到,陆续有市民前来办理业务。工作人员介绍:受昨天本市医保系统故障影响,有不少人是来申请零星报销的。


虹口区嘉兴路街道社区事务受理服务中心主任辛立平告诉看看新闻Knews记者:一般来说,受理零星报销,平均每天大概是十几人左右,今天上午起将近半天收到了十份材料,因为昨天医保系统发生故障,导致到我们这里办理报销的人达到了百分之七十以上。对来报销的老百姓,我们尽量压缩上报材料的时间周期,尽量让他们在最短时间内收到报销的费用。


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根据社保部门的方案,对故障期间自费支付的医疗费用,市民可通过简易程序申请零星报销,参保人在收据开具之日起六个月内,持社保卡(医保卡)、门急诊病史资料、具有银联标志的银行借记卡、代办人有效身份证件等,至全市医保经办机构办理。在采访中,大多数市民对记者表示,对应急措施和致歉态度表示满意,但也有人指出,在后续办理业务过程中,有没有可能进一步简化流程。


其实,这并非医保系统第一次发生故障,此前也曾发生过部分专线故障,导致小范围无法结算的情况,像昨天这样大面积的系统瘫痪尚属首例。对此,信息工程方面的专家表示:影响信息化工程稳定性的因素非常多,涉及软件、硬件、体系结构等各个方面,对本次出现故障的医保系统,事关民生,不能只做成单点系统,而是可以参考目前在金融行业应用得比较广泛的双活数据架构,来保障系统的安全性和可靠性。

复旦大学信息学院副教授凌力表示:首先双活数据架构是异地的,在不同地方,来同时复制这样一个系统,这个系统平时可以是以主备方式去运行。一个在运行,一个不提供实际的服务,但是它的数据是同步的,当有一个系统出现问题的时候,马上可以实时地切换到另外一个系统,能够保障业务的连续性。

同时,现在的一些商业医疗保险,主要采取在线上传相关凭证,再通过后台审核的方式进行报销,流程上较便捷,专家建议社保也可从中吸取经验。

复旦大学信息学院副教授凌力表示:比如说一些公众号,或者是政府门户网站,进入之后,大家可以自己把医疗单据上传,在后台本身就有医院的记录,避免大家要线下去跑腿,只是在网上面做一个数据流,让数据多跑路,老百姓就可以少跑腿。

(看看新闻Knews记者:洪焕铨 编辑:朱永斌)

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